Puoi essere un ottimo educatore cinofilo, avere clienti che ti consigliano ad amici e conoscenti e un’agenda che in certi periodi si riempie quasi solo grazie al passaparola. Ma cosa succede quando qualcuno che non ti conosce cerca un professionista come te online?
Prova a fare un piccolo esperimento: apri Google e cerca “educatore cinofilo” o “pet sitter” seguito dal nome della tua città. Oppure prova con una ricerca ancora più vicina a quella che potrebbe fare un potenziale cliente, come “dog walker vicino a me” o “educatore per cane reattivo + città”.
Tu compari? E, se compari, quello che si vede basta per capire cosa fai, dove lavori e perché una persona dovrebbe contattare proprio te?
È qui che spesso nasce il problema.
Non significa necessariamente che devi iniziare a pubblicare ogni giorno sui social, investire in pubblicità o costruire chissà quale strategia di marketing. A volte il problema è molto più semplice: sei poco visibile proprio nei posti in cui le persone cercano i tuoi servizi, oppure le informazioni che trovano su di te sono incomplete, confuse o poco convincenti.
Per un pet sitter, un dog walker o un educatore cinofilo che lavora soprattutto a livello locale, essere presente online non significa dover essere ovunque. Significa farsi trovare dalle persone giuste quando stanno già cercando qualcuno come te e rendere semplice il passaggio successivo: capire cosa offri e contattarti.
Cerchiamo quindi di capire quali ricerche fanno i potenziali clienti, dove potresti perderli per strada e quali aspetti della tua presenza online vale la pena sistemare per primi.
Come i clienti cercano un pet sitter, un dog walker o un educatore cinofilo online
Le persone possono arrivare a te in modi diversi. Alcune sanno già di aver bisogno di un professionista, altre partono da un problema specifico, altre ancora hanno ricevuto il tuo nome da un amico o da un cliente e vogliono capire qualcosa in più prima di contattarti.
Un caso molto comune è la ricerca diretta di un servizio nella propria zona: “pet sitter a Genova”, “dog walker a Milano”, “educatore cinofilo vicino a me”. Sono ricerche particolarmente interessanti perché il bisogno esiste già. La persona sta cercando qualcuno disponibile nella sua zona e deve capire a chi rivolgersi.
Altre ricerche partono invece da un’esigenza precisa: “educatore cane reattivo Piacenza”, “pet sitter per due cani”, “dog sitter per vacanze”. In questi casi conta anche il modo in cui presenti i tuoi servizi. Definirti genericamente “professionista del mondo cinofilo”, per esempio, può non essere sufficiente per far capire che ti occupi proprio del problema o del servizio che quella persona sta cercando.
Poi c’è il passaparola. Un cliente dice a un amico: “Prova a sentire Laura, mi sono trovata benissimo”. Il contatto potrebbe partire subito, ma è altrettanto normale che quella persona cerchi prima il tuo nome su Google, guardi la tua scheda, apra Instagram o visiti il tuo sito.
Qualunque sia il punto di partenza, ci sono quindi tre passaggi da considerare:
- essere trovato
- far capire chiaramente cosa offri
- dare alla persona abbastanza informazioni per decidere se contattarti.
Se qualcosa si inceppa lungo questo percorso, puoi perdere una richiesta prima ancora di avere la possibilità di parlare con il potenziale cliente.
Partiamo quindi dalla prima domanda: quando qualcuno cerca il servizio che offri nella tua zona, Google ha abbastanza informazioni per capire cosa fai e dove lavori?
Perchè Google non capisce cosa fai e dove lavori
Per comparire quando qualcuno cerca “pet sitter a Genova” o “educatore cinofilo vicino a me”, Google deve riuscire ad associare la tua attività sia al servizio cercato sia a una determinata zona geografica.
Uno degli strumenti più importanti per dargli queste informazioni è il Profilo dell’attività su Google, quello che spesso chiamiamo ancora “scheda Google”. È gratuito e permette di gestire le informazioni che possono comparire nella Ricerca e su Google Maps: categoria dell’attività, servizi, contatti, orari, sito web, foto e zona in cui lavori.
Secondo la documentazione ufficiale di Google, i risultati delle ricerche locali dipendono principalmente da tre fattori: pertinenza, distanza ed evidenza.
La pertinenza riguarda quanto la tua attività corrisponde a ciò che una persona sta cercando. La distanza tiene conto della posizione dell’attività rispetto all’utente, mentre l’evidenza è legata alla sua notorietà e comprende diversi segnali online, tra cui link, recensioni e valutazioni.
Non sono aspetti che puoi controllare tutti allo stesso modo. Se un potenziale cliente si trova a trenta chilometri dalla tua zona di lavoro, per esempio, non c’è nessuna ottimizzazione SEO che possa cancellare quella distanza. Puoi però fare in modo che Google abbia informazioni corrette e complete sulla tua attività.
Parti dalle cose più semplici: hai scelto una categoria che descrive correttamente il tuo lavoro? Hai indicato i servizi che offri? I contatti sono aggiornati? È chiaro in quali zone lavori?
Attenzione anche alla tentazione di aggiungere parole chiave ovunque. Scrivere “Mario Rossi educatore cinofilo Genova addestratore cani Genova” come nome dell’attività non è una scorciatoia SEO: Google richiede di utilizzare il nome con cui l’attività è effettivamente conosciuta e di inserire le altre informazioni negli appositi campi del profilo.
Puoi fare una prima verifica senza utilizzare nessuno strumento SEO. Cerca su Google uno dei tuoi servizi seguito dalla città o dalla zona in cui lavori, ad esempio “dog walker + città”, “pet sitter + città” o “educatore cinofilo + città”. Guarda i risultati e la mappa come se fossi un cliente che non ti conosce e non sa ancora dove trovarti.
Compari? E se compari, dalle informazioni visibili si capisce chiaramente che offri proprio quel servizio?
Sono due domande diverse. Essere presenti su Google è il primo passo; avere una scheda che aiuti anche una persona a capire cosa fai è quello successivo.
La tua scheda Google c’è, ma dice abbastanza?
Avere un Profilo dell’attività su Google non significa automaticamente aver risolto il problema della visibilità. Capita spesso di creare la scheda, inserire numero di telefono e orari e poi lasciarla praticamente com’è per mesi o anni.
Prova invece a guardarla con gli occhi di qualcuno che non ti conosce.
Se stai cercando un pet sitter per la prima volta, probabilmente vuoi capire almeno che servizi offre, in quale zona lavora e se sembra una persona affidabile a cui lasciare il tuo animale. Se cerchi un educatore cinofilo, potresti voler sapere di quali percorsi si occupa, come lavora e se ha esperienza con esigenze simili alle tue.
Per questo vale la pena controllare periodicamente che la scheda contenga informazioni complete e aggiornate: categoria dell’attività, servizi, orari, contatti, sito web se presente e fotografie che mostrino il tuo lavoro. Google stesso consiglia di mantenere il profilo completo e accurato per aumentare le possibilità che l’attività venga mostrata nelle ricerche locali pertinenti.
Anche le recensioni Google hanno un doppio ruolo. Possono contribuire alla visibilità nei risultati locali, ma soprattutto aiutano chi ti ha appena trovato a farsi un’idea del tuo lavoro. Una recensione in cui un cliente racconta la propria esperienza con il servizio, naturalmente, offre molte più informazioni di cinque stelline senza testo.
Non serve nemmeno trasformare la descrizione della scheda in un elenco di parole chiave. È molto più utile spiegare in modo semplice cosa fai. Se sei una pet sitter che offre visite a domicilio e passeggiate in una determinata zona, scrivilo. Se sei un educatore cinofilo e lavori soprattutto attraverso percorsi individuali, fallo capire. Le informazioni devono essere utili prima di tutto alla persona che le sta leggendo.
Uno degli strumenti più importanti per un’attività locale è la scheda Google: se non l’hai ancora configurata, segui la guida pratica alla compilazione del Google Business Profile.
Se lavori a domicilio, controlla l’area servita
Questo punto merita un’attenzione particolare per pet sitter, dog walker ed educatori cinofili che si spostano a casa dei clienti.
Se non ricevi le persone presso il tuo indirizzo, non è necessario mostrare pubblicamente casa tua sulla scheda. Google permette alle attività che lavorano presso il cliente di nascondere l’indirizzo e indicare invece una o più aree servite. Nella guida ufficiale dedicata alle attività con area di servizio, Google spiega anche come impostarle e modificarle.
Controlla quindi che la configurazione della scheda corrisponda a come lavori nella pratica. Se fai dog walking a La Spezia e Lerici, per esempio, al cliente interessa sapere che operi in quelle zone, non conoscere l’indirizzo di casa dal quale parti la mattina.
C’è però una precisazione importante: indicare un’area più ampia non significa automaticamente comparire in tutte le ricerche effettuate al suo interno. La distanza rimane uno dei fattori utilizzati da Google per ordinare i risultati locali.
La scheda dovrebbe quindi descrivere il tuo business per quello che è, senza cercare scorciatoie: quali servizi offri, dove li offri e come può contattarti una persona interessata.
Se queste informazioni ci sono già, il problema potrebbe essere un altro: magari il cliente ti trova, apre il tuo profilo o il tuo sito, ma non riesce a capire abbastanza velocemente se sei il professionista che sta cercando.
Ti trovano, ma non capiscono subito se sei la persona giusta
Essere visibili su Google è solo una parte del lavoro. Una persona può trovare la tua scheda, aprire il tuo sito o arrivare sul profilo Instagram e andarsene poco dopo perché non ha trovato le informazioni che cercava.
Succede soprattutto quando la presentazione dell’attività rimane troppo generica.
Frasi come “servizi personalizzati per il benessere del tuo amico a quattro zampe” oppure “professionalità, esperienza e amore per gli animali” suonano bene, ma dicono poco a chi deve scegliere un professionista. Potrebbero descrivere un pet sitter, un educatore cinofilo, una pensione per cani o un negozio di animali.
Meglio partire dalle informazioni concrete. Che servizio offri? A chi è rivolto? In quale zona lavori? Come funziona?
Un dog walker, per esempio, potrebbe presentare il servizio così:
Passeggiate individuali per cani a La Spezia e Lerici, dal lunedì al venerdì. Uscite da 30 o 60 minuti, anche con ritiro e riconsegna a domicilio.
In poche righe abbiamo molte più informazioni rispetto a una descrizione generica. Anche Google ha più elementi per collegare quella pagina a ricerche pertinenti, ma soprattutto una persona capisce subito se il servizio può fare al caso suo.
Lo stesso principio vale per un educatore cinofilo. Se ti occupi di percorsi individuali, consulenze pre-adozione, inserimento di un nuovo cane in famiglia o problemi specifici, non costringere il potenziale cliente a cercare queste informazioni tra dieci post Instagram. Scrivile chiaramente nel punto in cui presenti i tuoi servizi.
Non significa che ogni pagina debba contenere tutto. Prezzi, modalità di lavoro e disponibilità possono richiedere spiegazioni diverse a seconda dell’attività. Ma alcune informazioni dovrebbero essere facili da trovare: cosa fai, dove lavori, a chi ti rivolgi e come contattarti.
Questo vale anche per la SEO. Le persone raramente cercano soltanto il nome della professione: possono cercare un servizio, una località o un’esigenza specifica. Avere pagine e descrizioni chiare aiuta quindi a intercettare ricerche come “pet sitter a domicilio”, “dog walker a Genova” o “educatore cinofilo
Il passaparola funziona meglio se trova conferme online
Per molti pet sitter, dog walker ed educatori cinofili il passaparola rimane una delle principali fonti di nuovi clienti. È comprensibile: affidare il proprio cane a qualcuno richiede fiducia e il consiglio di una persona che conosciamo ha un peso notevole.
Questo però non rende meno importante la presenza online. Spesso le due cose fanno parte dello stesso percorso.
Immagina che una cliente consigli il tuo nome a un’amica. Prima di scriverti, lei ti cerca su Google. Trova una scheda aggiornata, diverse recensioni, qualche foto del tuo lavoro e un sito o un profilo dove può capire quali servizi offri. Tutto quello che trova online conferma la buona impressione ricevuta attraverso il passaparola.
Se invece trova poche informazioni, una scheda abbandonata o profili dai quali non riesce nemmeno a capire se sei ancora in attività, dovrà fare uno sforzo in più per decidere di contattarti. Non significa che perderai automaticamente quel cliente, ma stai lasciando alla raccomandazione iniziale tutto il compito di convincerlo.
Le recensioni Google sono particolarmente utili in questo passaggio perché rendono visibili anche ad altri le esperienze dei clienti che hanno già lavorato con te. Non serve aspettare che arrivino spontaneamente: al termine di un servizio puoi inviare il link diretto alla recensione con un messaggio semplice, soprattutto quando sai che il cliente è soddisfatto.
Meglio evitare, invece, recensioni acquistate, scambiate tra colleghi o ottenute offrendo incentivi in cambio di un giudizio positivo. Google vieta i contenuti che non riflettono un’esperienza reale e prevede restrizioni anche per alcune forme di incentivazione. Se vuoi approfondire, trovi tutte le indicazioni nelle norme di Google relative alle recensioni e ai contenuti pubblicati dagli utenti.
Non fissarti nemmeno solo sul numero. Per chi sta scegliendo un professionista può essere molto utile leggere esperienze concrete: come si è trovato il cliente, quale servizio ha utilizzato, come hai gestito il suo animale. Non devi suggerire cosa scrivere, ma puoi rendere semplice lasciare una recensione e chiedere un feedback quando il lavoro è ancora fresco.
In questo modo il passaparola non viene sostituito dal marketing online. Semplicemente, quando qualcuno sente parlare bene di te e decide di cercarti, trova elementi coerenti con quello che gli è stato raccontato.
Se usi solo Instagram, alcune informazioni possono essere difficili da trovare
Instagram può essere molto utile per un professionista che lavora con gli animali. Foto e video permettono di mostrare il proprio lavoro, raccontare le giornate con i cani, spiegare il proprio approccio e dare a un potenziale cliente un’idea di chi si troverà davanti.
Il problema nasce quando il profilo Instagram diventa anche l’unico posto in cui hai raccolto le informazioni sulla tua attività.
Chi ti segue da tempo probabilmente sa già cosa fai. Chi arriva per la prima volta, invece, potrebbe dover ricostruire tutto da una bio di poche righe, qualche storia in evidenza e decine di post pubblicati nel corso dei mesi.
Prendiamo il caso di una persona che cerca un pet sitter. Vuole sapere se lavori nella sua zona, se fai visite a domicilio o anche pernottamenti, come funziona il servizio e come chiederti disponibilità. Se per trovare queste informazioni deve aprire cinque storie in evidenza e scorrere il feed alla ricerca del post giusto, il percorso diventa inutilmente complicato.
Non significa che serva per forza un sito complicato e costoso. Anche un sito web semplice, con poche pagine ben organizzate, o anche una semplice landing page, può diventare il punto di riferimento dove raccogliere servizi, zone coperte, informazioni su di te e contatti. Instagram può continuare a fare ciò che gli riesce meglio: mostrare il tuo lavoro e mantenere il rapporto con le persone che ti seguono.
C’è anche una questione legata alla visibilità su Google. Se vuoi farti trovare da chi cerca un “pet sitter a domicilio”, un “dog walker a Roma” o un servizio specifico nella tua zona, avere pagine dedicate ai servizi ti dà più spazio per spiegare cosa offri e creare contenuti che possano comparire nei risultati di ricerca.
Se al momento non hai un sito, non è comunque il primo investimento da fare a occhi chiusi. Una scheda Google ben configurata e un profilo social chiaro possono essere un buon punto di partenza. Il sito diventa particolarmente utile quando hai diversi servizi da presentare, vuoi lavorare sulla SEO locale o semplicemente hai bisogno di uno spazio tuo in cui le informazioni siano facili da trovare.
L’obiettivo non è quindi essere presenti su più piattaforme possibile. È fare in modo che, qualunque sia il canale da cui arriva una persona, sappia dove andare per trovare le informazioni che le servono e contattarti.
Controlla che le informazioni siano coerenti su tutti i canali
Un altro problema piuttosto comune nasce quando un’attività è presente online da diversi anni e, nel tempo, si sono accumulate informazioni diverse.
Magari hai aperto la pagina Facebook quando hai iniziato, qualche anno dopo hai cambiato nome all’attività, su Instagram utilizzi un username diverso e nel frattempo hai modificato numero di telefono o ampliato la zona in cui lavori. Il risultato può essere una presenza online poco chiara, anche se ogni singolo profilo sembra a posto.
Fai quindi un controllo dei principali punti in cui compare la tua attività: Profilo dell’attività su Google, sito, Instagram, Facebook ed eventuali directory o portali di settore.
Nome dell’attività, numero di telefono, sito web e informazioni principali dovrebbero essere aggiornati e facilmente riconoscibili. In ambito SEO locale si parla spesso di coerenza NAP, dalle iniziali di Name, Address, Phone number: in sostanza, mantenere coerenti i dati che identificano un’attività nei diversi siti in cui viene citata.
Per pet sitter, dog walker ed educatori cinofili che lavorano a domicilio, però, non fissarti sull’indirizzo. Come abbiamo visto, potresti non avere una sede aperta al pubblico e non avere alcun motivo per pubblicare il tuo indirizzo di casa. In questo caso è più importante che siano chiare e coerenti le zone in cui offri il servizio.
Vale la pena controllare anche informazioni meno “SEO” ma molto più importanti per un cliente. Se sul sito dici che lavori a Genova e comuni limitrofi, su Instagram parli solo di Genova centro e sulla scheda Google risultano altre località, quale informazione dovrebbe considerare corretta una persona che sta valutando di contattarti?
Lo stesso vale per i servizi. Se hai smesso di offrire pensione a casa tua ma quel servizio compare ancora su una vecchia pagina Facebook, oppure hai iniziato a fare visite a domicilio ma non le hai aggiunte alla scheda Google, stai lasciando online informazioni che non rappresentano più il tuo lavoro.
Non serve controllare ogni angolo di Internet ogni settimana. Può bastare fare una verifica periodica e, soprattutto, ricordarsi di aggiornare i vari canali quando cambia qualcosa di importante: servizi, contatti, zone coperte, orari o modalità di lavoro.
L’obiettivo è semplice: una persona che passa da Google al sito e poi a Instagram non dovrebbe chiedersi se sta guardando tre attività diverse.
Il test di 10 minuti per valutare la tua presenza online
A questo punto puoi fare una verifica molto semplice per capire dove potrebbe esserci qualche problema. Non servono strumenti SEO: bastano Google, qualche ricerca e un po’ di attenzione.
Per prima cosa, prova a cercare il servizio che offri seguito dalla tua città o dalla zona in cui lavori. Se sei un pet sitter a Genova, per esempio, cerca “pet sitter Genova”; se fai passeggiate per cani a Recco, prova “dog walker Recco”. Fai anche una ricerca più specifica per uno dei tuoi servizi principali, se ha senso per la tua attività.
Guarda cosa compare nei risultati e su Google Maps. La tua attività c’è? Se sì, come viene presentata rispetto alle altre? Controlla soprattutto le informazioni visibili: categoria, recensioni, foto, servizi, contatti e sito web.
Poi cerca il tuo nome o quello della tua attività. Questo secondo controllo è utile soprattutto per capire cosa trova una persona che ha ricevuto il tuo contatto attraverso il passaparola. Dovrebbe essere abbastanza semplice riconoscere la tua attività e trovare informazioni aggiornate.
A questo punto apri la tua scheda Google, il sito e il principale profilo social che utilizzi e prova a guardarli come farebbe qualcuno che non ti conosce. In particolare, verifica se riesci a trovare facilmente risposta a queste domande:
- Che servizi offri?
- In quale zona lavori?
- A chi sono rivolti i tuoi servizi?
- Le informazioni sono aggiornate?
- Ci sono recensioni o altri elementi che aiutano a capire come lavori?
- È chiaro come contattarti o chiedere informazioni?
C’è poi un ultimo controllo ti consiglio di fare: prova il percorso da smartphone. Molte persone cercheranno un pet sitter, un dog walker o un educatore cinofilo direttamente dal telefono. Controlla quindi che il numero sia cliccabile, che il modulo di contatto funzioni, che eventuali pulsanti WhatsApp portino al numero corretto e che non ci siano pagine difficili da leggere da mobile.
Alla fine del test, non chiederti genericamente se la tua presenza online “è bella”. Chiediti piuttosto se una persona che non ti conosce riesce a capire senza difficoltà cosa fai, dove lavori e come contattarti.
Se la risposta è sì, hai già una buona base su cui lavorare. Se invece hai trovato informazioni mancanti, vecchie o poco chiare, hai anche una prima lista di cose da sistemare. E non è detto che serva rifare tutto: spesso conviene partire dal punto che crea più difficoltà nel percorso del cliente.
Da dove partire per migliorare la tua visibilità online
Se dal controllo sono emersi diversi problemi, evita di provare a sistemare tutto contemporaneamente. La priorità dipende soprattutto da dove si interrompe il percorso che dovrebbe portare una persona a contattarti.
Puoi usare questo schema come primo orientamento:
- Non compari nelle ricerche locali: controlla per prima cosa il Profilo dell’attività su Google, le informazioni sulla zona servita e il modo in cui presenti online i tuoi servizi.
- Compari, ma la scheda è incompleta o poco convincente: lavora su servizi, descrizione, fotografie, recensioni e informazioni di contatto.
- Le persone arrivano sul sito o sul profilo, ma non capiscono bene cosa offri: probabilmente il problema è nella presentazione dei servizi e nella chiarezza dei contenuti.
- Hai informazioni diverse tra Google, sito e social: prima di creare nuovi contenuti, metti ordine in quello che esiste già.
- Dipendi quasi esclusivamente dal passaparola: verifica che chi riceve il tuo nome possa trovarti facilmente online e avere abbastanza informazioni per decidere di contattarti.
- Hai solo Instagram: valuta se la scheda Google è sufficiente per la ricerca locale e se ti serve uno spazio più strutturato per presentare servizi, zone coperte e modalità di contatto.
Queste indicazioni servono a individuare una possibile direzione, non a diagnosticare automaticamente il problema. Due educatori cinofili della stessa città possono avere una presenza online apparentemente simile e aver bisogno di interventi completamente diversi.
Per questo, prima di rifare il sito, aprire nuovi canali o iniziare a pubblicare più contenuti, conviene capire dove stai perdendo opportunità e quale intervento può avere più senso per la tua attività.
Una buona strategia di marketing locale non consiste nel fare più cose. Consiste nel scegliere quelle che servono, nell’ordine giusto.
Non devi essere ovunque per farti trovare
Per migliorare la tua presenza online non devi necessariamente aprire nuovi profili, pubblicare più spesso o rifare da zero il sito. Potresti avere bisogno di sistemare il Profilo dell’attività su Google, rendere più chiari i servizi, raccogliere più recensioni, lavorare sulla SEO locale oppure semplicemente organizzare meglio le informazioni che hai già online.
Il punto è capire quale di questi interventi può fare la differenza per la tua attività.
Se hai fatto il test suggerito in questo articolo e hai individuato diversi aspetti da migliorare, ma non sai da quale partire o come fare, è esattamente il tipo di problema su cui possiamo lavorare insieme.
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Meno marketing fatto a caso, più attenzione a quello che può aiutare concretamente il tuo business.